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Der stationäre Einzelhandel und insbesondere Einkaufszentren stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Einerseits wächst der Druck, durch besondere Besuchererlebnisse mit dem Online-Handel zu konkurrieren; andererseits erschweren anhaltender Personalmangel und steigende Betriebskosten die Aufrechterhaltung eines durchgehenden, hochwertigen Kundenservices. In diesem Spannungsfeld evaluieren Center-Managements zunehmend den Einsatz von Servicerobotern.
Dieser Leitfaden richtet sich an Betreiber und das Center-Management von Einkaufszentren. Er beleuchtet auf Basis von Branchenerfahrungen, wie Empfangsroboter betriebliche Lücken schließen können, und bewertet die Eignung des Modells OrionStar GreetingBot AD für die spezifischen Anforderungen hochfrequentierter Einzelhandelsimmobilien.
Die Verwaltung eines modernen Einkaufszentrums bringt spezifische Service-Engpässe mit sich:
Empfangsroboter als Gerätekategorie zielen darauf ab, genau diese Lücke zu schließen: Sie kombinieren physische Präsenz mit digitaler Informationsvermittlung und entlasten das Personal bei repetitiven Auskunftsaufgaben.
Der OrionStar GreetingBot AD wurde für Umgebungen entwickelt, in denen ein Roboter sowohl als interaktiver Ansprechpartner als auch als mobile Informationsfläche dienen muss. Anstatt nur rudimentäre Auskünfte zu geben, verbindet dieses Modell proaktive Begrüßung mit einem großen, integrierten Informationsdisplay.
Die Wegweisung zu spezifischen Geschäften ist eine der häufigsten Fragen an Informationsschaltern. Der OrionStar GreetingBot AD verfügt über eine LiDAR-basierte Navigation, mit der er laut Herstellerangaben Karten für Flächen von bis zu 50.000 m² erstellen kann. Er kann Korridore ab einer Breite von 60 bis 65 cm passieren und Bodenwellen von bis zu 10 mm überwinden, was ihn für die typischen Hartböden (Holz, Marmor, Fliesen) in Malls qualifiziert.
Anstatt Kunden nur die Richtung zu erklären, kann der Roboter sie physisch zum Ziel begleiten. Über eine standardisierte Netzwerkschnittstelle und ein optionales Aufzugssteuerungsmodul lässt sich das System für die etagenübergreifende Navigation integrieren.
In diesem Szenario zeigt sich der größte Vorteil des Gerätedesigns: Zusätzlich zu einem 14-Zoll-Touchscreen am Kopf verfügt der Roboter über ein 21,5-Zoll-FHD-Display auf Brusthöhe. Dieses Setup ermöglicht es dem Center-Management, interaktive Befragungen (Kopfbildschirm) durchzuführen, während gleichzeitig hochauflösende Speisekarten, Event-Pläne oder Werbeaktionen der Mieter (Brustbildschirm) ausgespielt werden. In Kombination mit einem Content-Management-System (CMS) wird der Roboter so zu einer mobilen Digital-Signage-Lösung, die dort platziert werden kann, wo die Frequenz gerade am höchsten ist. (Hinweis: Als bewusstes Sicherheits-Feature, um Kollisionen mit dem neuen großen Display zu vermeiden, ist die Armbewegung des Roboters bei diesem Modell standardmäßig deaktiviert).
Branchenstudien belegen, dass die Akzeptanz eines Roboters stark von der Qualität der Benutzererfahrung (Reaktionszeit, Sprachverständnis) abhängt. Um in lauten Atrien zu funktionieren, nutzt der OrionStar GreetingBot AD ein kreisförmiges 6-Mikrofon-Array mit 360°-Schallquellenortung sowie eine 2-MP-Weitwinkelkamera (162° Sichtfeld). Ein dedizierter Motor erlaubt es dem Kopf des Roboters, sich um -15° bis +40° zu neigen, um natürlichen Blickkontakt mit Besuchern unterschiedlicher Körpergröße herzustellen.
Ein häufiges Problem mobiler Systeme ist die unzureichende Batterielaufzeit. Um den 21,5-Zoll-Bildschirm durchgehend betreiben zu können, ist dieses Modell mit einer 20-Ah-Batterie (529,2 Wh) ausgestattet. Unter definierten Testbedingungen ermöglicht dies laut Hersteller eine Betriebszeit von etwa 8 bis 10 Stunden, abhängig von der Bildschirmhelligkeit und Bewegungsintensität, was den Kernöffnungszeiten eines Einkaufszentrums weitgehend entspricht. Die Wiederaufladung an der mitgelieferten LiDAR-gestützten Ladestation dauert im eingeschalteten Zustand typischerweise etwa 6 Stunden.
Der Einsatz von Robotern mit Kameras (13 MP HD und 2 MP Weitwinkel) und Mikrofonen in öffentlich zugänglichen Einkaufszentren erfordert eine strenge datenschutzrechtliche Bewertung. Insbesondere ist sicherzustellen, dass ohne explizite Einwilligung keine biometrischen Daten (z. B. zur Gesichtserkennung) gespeichert werden. Center-Management-Teams müssen folgende Aspekte berücksichtigen:
Neben der rechtlichen Integration ist auch die technische Einbindung in bestehende Gebäudeautomationssysteme (BMS) oder IoT-Plattformen über Wi-Fi 6 oder das standardmäßige 4G-Modul essenziell, um Flottenmanagement und Inhaltsaktualisierungen effizient zu steuern.
Der OrionStar GreetingBot AD bietet durch die Kombination aus humanoider Interaktion und einem großen 21,5-Zoll-Informationsdisplay einen konkreten Mehrwert für Einkaufszentren. Er adressiert das Risiko, dass Roboter als reine Spielerei wahrgenommen werden, indem er echte Informations- und Werbeflächen bereitstellt, die das Center-Management direkt monetarisieren oder zur Mieterunterstützung nutzen kann.
Da die räumlichen und betrieblichen Anforderungen von Einkaufszentren variieren, bietet die OrionStar GreetingBot-Serie verschiedene Modelle. Während sich der hier betrachtete GreetingBot AD besonders für visuell geprägte Werbe- und Navigationsaufgaben eignet, können Betreiber aus der Serie auch alternative Konfigurationen wählen, die sich stärker auf reine Interaktion oder andere Formfaktoren konzentrieren, um das gesamte Spektrum des Kundenservices abzudecken.
Kann der Roboter auf verschiedenen Etagen des Einkaufszentrums eingesetzt werden? Ja, der Roboter ist in der Lage, sich auf Karten von bis zu 50.000 m² zu orientieren. Für den Wechsel zwischen Stockwerken ist jedoch die Integration des optionalen Aufzugssteuerungsmoduls in die Gebäudetechnik des Einkaufszentrums erforderlich.
Wie werden die Werbe- und Informationsinhalte auf dem 21,5-Zoll-Display aktualisiert? Die Aktualisierung der Werbeinhalte erfolgt DSGVO-konform über das integrierte Agent OS (basierend auf Android 13) in Verbindung mit einem entsprechenden Content-Management-System. Über die Netzwerkanbindung (Wi-Fi 6 oder 4G) steuert das Marketingteam die Inhalte aus der Ferne, ohne dass dabei personenbezogene Sensordaten der Besucher in die Cloud übertragen werden.
Funktioniert die Spracherkennung auch bei typischem Lärm im Food Court? Das System nutzt ein 6-Mikrofon-Array zur 360°-Schallquellenortung, um Sprache auch bei typischen Hintergrundgeräuschen präzise zu erfassen. Bei extremen Lärmpegeln können Besucher nahtlos auf den Touchscreen wechseln.
Hinweis: Die datenschutzrechtliche Verantwortung für den rechtmäßigen Betrieb im öffentlichen Raum obliegt dem jeweiligen Betreiber des Einkaufszentrums.
