Einsatz des OrionStar GreetingBot AD: Der KI-Serviceroboter für den modernen Einzelhandel

Für Filialleiter, Store Manager und Customer Experience Manager im DACH-Raum ist der anhaltende Personalmangel eine der größten operativen Herausforderungen. Nach Angaben des Handelsverbands Deutschland (HDE) waren im Frühjahr 2024 rund 120.000 Stellen im Einzelhandel unbesetzt. Um das bestehende Personal zu entlasten und gleichzeitig die Servicequalität für die Kundschaft hochzuhalten, prüfen viele Handelsunternehmen den Einsatz von Automatisierungslösungen. Neben der reinen Personalentlastung rückt dabei zunehmend auch die Steigerung des durchschnittlichen Transaktionswerts in den Fokus – etwa durch die gezielte Ausspielung von Werbeaktionen auf dem großen Brustdisplay des Roboters.

Dieser Leitfaden bewertet den OrionStar GreetingBot AD (auch als Large-Screen Edition bekannt) als Einzelhandel Serviceroboter für den Einsatz in Einzelhandelsgeschäften. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie die technischen Spezifikationen dieses KI-gestützten Roboters typische Filialabläufe unterstützen können, ohne das menschliche Personal zu ersetzen.

Operative Herausforderungen im Einzelhandel

Die Aufgaben in modernen Filialen sind vielfältig: Kundenbegrüßung, Wegweisung, die Beantwortung wiederkehrender Fragen sowie die Platzierung von Werbebotschaften binden wertvolle Arbeitszeit. Branchenbefragungen zu Automatisierungslösungen (wie etwa aktuelle Branchenstudien des EHI Retail Instituts) zeigen, dass Entscheider von der Robotik vor allem eine physische und zeitliche Entlastung des Personals (86 %) sowie eine einfache Bedienung (100 %) erwarten.

Ein Einzelhandel Serviceroboter muss daher in der Lage sein, standardisierte Interaktionen selbstständig zu übernehmen. Durch eine intuitive Bedienung und ein unkompliziertes Cloud Management ermöglicht das System einen sofortigen Out-of-the-box-Einsatz, damit Store Manager ihr Fachpersonal gezielt für komplexe Beratungsgespräche und den aktiven Verkauf einsetzen können.

Kernfunktionen des OrionStar GreetingBot AD

Der OrionStar GreetingBot AD wurde für publikumsintensive Umgebungen konzipiert und vereint proaktive Begrüßung, mobile Informationsbereitstellung und Wegweisung.

Dual-Screen-Design für Interaktion und Information

Das markanteste Merkmal dieses Modells ist die Kombination aus zwei Bildschirmen:

• 14-Zoll-Touchscreen am Kopf (1080P): Dieser kapazitive Bildschirm dient der direkten Interaktion mit der Kundschaft, etwa für Suchanfragen oder die Menüsteuerung. Ein dedizierter Motor ermöglicht eine Kopfneigung von −15° bis +40°, was laut Herstellerangaben eine natürlichere Face-to-Face-Interaktion mit Personen unterschiedlicher Größe unterstützt.
• 21,5-Zoll-FHD-Display auf der Brust: Diese Erweiterung ist speziell für die Darstellung von Kundeninformationen ausgelegt. Hier können digitale Beschilderungen, aktuelle Promotionen, Store-Maps oder Event-Pläne in Echtzeit ausgespielt werden.

Wird das Gerät als Verkaufsassistent Roboter eingesetzt, ermöglicht dieses Setup eine Aufgabenteilung: Der obere Bildschirm navigiert den Kunden, während der untere Bildschirm werbliche Inhalte oder QR-Codes für Kundenkarten anzeigt.

Multimodale Interaktion in belebten Umgebungen

Einzelhandelsgeschäfte weisen oft einen hohen Geräuschpegel auf. Der Roboter ist mit einem runden 6-Mikrofon-Array ausgestattet, das eine 360°-Schallquellenlokalisierung bietet. In Kombination mit zwei 5-Watt-Lautsprechern kann das System Spracheingaben aus verschiedenen Richtungen erfassen und akustische Antworten oder Hintergrundmusik während einer Wegweisung ausgeben. Zwei Kameras (eine 13-MP-HD-Kamera und eine 2-MP-Weitwinkelkamera mit 162° Diagonale) unterstützen die visuelle Erfassung des Gegenübers. (Hinweis: Für eine optimale Sprachinteraktion wird ein Umgebungsgeräuschpegel von unter 70 dB empfohlen.)

Einsatzszenarien in typischen Filial-Zonen

Die Navigationsfähigkeiten des Roboters basieren auf einer Kombination aus LiDAR, Rad-Odometrie, IMU und Kamerasensoren. Dies erlaubt eine zentimetergenaue Positionierung und die Kartierung von Flächen von bis zu 50.000 m² (unter definierten Bedingungen).

• Eingangsbereiche: Hier fungiert der Roboter als digitaler Concierge. Er begrüßt eintretende Kunden und weist auf dem großen Brust-Display auf aktuelle Tagesangebote hin.
• Verkaufsgänge und Pop-up-Zonen: Mit einer einstellbaren Geschwindigkeit von 0,5 bis 1,2 m/s kann der Roboter Kunden zu bestimmten Produktplatzierungen führen. Die Hardware ist so ausgelegt, dass sie Korridore mit einer Breite von 60–65 cm passieren, Bodenwellen von bis zu 10 mm und Fugen bis zu 15 mm überwinden kann. Dies ist für typische Hartböden (Holz, Marmor, kurzer Teppich) in Filialen ausreichend.
• Kundenservice-Schalter und Kassenbereiche: Zur Entlastung der Warteschlangen kann der Roboter in diesen Zonen positioniert werden, um häufige Fragen (z. B. zu Rückgaberichtlinien) zu beantworten oder Wartezeiten durch multimediale Inhalte auf dem 21,5-Zoll-Display zu überbrücken.
• *(Hinweis: Auf den Einsatz in sensiblen Bereichen wie Umkleidekabinen sollte aufgrund der verbauten Kamerasysteme und strenger Datenschutzvorgaben zwingend verzichtet werden.)*

DSGVO und Datenschutz im Filialbetrieb

Der Betrieb eines kamera- und sensorgestützten Systems im DACH-Raum unterliegt strengen Vorgaben der DSGVO. Da der OrionStar GreetingBot AD über Kameras und Mikrofone verfügt, müssen Filialleiter und Customer Experience Manager vor der Inbetriebnahme klare Prozesse definieren.

• Zweckbindung: Die Datenverarbeitung (z. B. zur Gesichtserkennung für die Interaktion oder zur Hindernisvermeidung) muss klar dokumentiert sein. Allgemeine „Servicegründe“ reichen juristisch oft nicht aus.
• Datenminimierung: Es ist zu prüfen, ob Sprach- oder Bilddaten lokal verarbeitet und sofort gelöscht werden können, ohne sie in eine Cloud zu übertragen. Nicht relevante Bereiche sollten nach Möglichkeit von der Erfassung ausgeschlossen werden.
• Informationspflicht: Kunden müssen durch deutlich sichtbare Hinweisschilder im Eingangsbereich über den Einsatz des Roboters und die damit verbundene Datenverarbeitung informiert werden.
• Abstimmung: In Einkaufszentren muss der Einsatz oft mit dem Center-Management abgestimmt werden, um Zuständigkeiten bei der Datenerfassung auf gemischten Flächen zu klären. Die Prüfung durch den betrieblichen Datenschutzbeauftragten ist vor dem Rollout zwingend erforderlich.

„Hinweis zur Cloud-Verarbeitung: Bei der Nutzung von KI-gestützter Spracherkennung (NLP) werden Sprachdaten temporär zur Textumwandlung an europäische Server übermittelt. Handelsunternehmen sollten sicherstellen, dass in den Geräteeinstellungen das Speichern von Sprachprotokollen für Trainingszwecke deaktiviert ist, um dem Grundsatz der Datenminimierung (Art. 5 DSGVO) zu entsprechen.“

FAQ für B2B-Entscheider

1. Reicht die Akkulaufzeit für eine komplette Schicht im Einzelhandel? Ja, der OrionStar GreetingBot AD ist mit einem leistungsstarken 20-Ah-Akku ausgestattet, um den Strombedarf des zusätzlichen 21,5-Zoll-Displays zu kompensieren. Laut Herstellerangaben ermöglicht dies eine Betriebszeit von etwa 8 bis 10 Stunden, abhängig von der Bildschirmnutzung und Bewegungsintensität. Die Ladezeit über die im Lieferumfang enthaltene Ladestation (mit einem 8-A-Netzteil) beträgt ausgeschaltet ca. 5 Stunden und im eingeschalteten Zustand ca. 6 Stunden.

2. Bewegen sich die Arme des Roboters während der Interaktion? Bei diesem spezifischen Modell (Large-Screen Edition) ist die Armbewegung im Auslieferungszustand standardmäßig deaktiviert. Der Grund dafür ist, dass die Aktuatoren der Arme physisch mit dem großen 21,5-Zoll-Brustdisplay kollidieren könnten. Kunden, die tiefgreifende Software-Anpassungen (Secondary Development) vornehmen, können dies rekonfigurieren, für den Standard-Filialbetrieb bleibt diese Funktion jedoch aus.

3. Wie wird der Roboter in die IT-Infrastruktur der Filiale eingebunden? Der Roboter läuft auf dem Agent OS (basierend auf Android) und unterstützt Wi-Fi 6 (2,4 GHz / 5 GHz) sowie 4G-Netzwerke (TDD-LTE / FDD-LTE) als Standard. Dies ermöglicht eine flexible Anbindung an das Filialnetzwerk für Updates oder Content-Management, unabhängig von der lokalen WLAN-Ausleuchtung in jedem Verkaufsgang.

4. Gibt es Alternativen, wenn das große Display nicht benötigt wird? Die OrionStar GreetingBot series bietet verschiedene Konfigurationen an. Wenn Sie in Ihrer Filiale keinen so starken Fokus auf digitale Beschilderung legen, aber beispielsweise gestenreiche Interaktionen wünschen, steht die Standardversion des GreetingBot Pro zur Verfügung. Diese verzichtet auf das 21,5-Zoll-Brustdisplay, wodurch die Armbewegungen als interaktiver Verkaufsassistent Roboter im Standardumfang voll nutzbar sind.