Moderne Kundennavigation: Wie Begrüßungsroboter Baustoffgänge in Baumärkten Effizienter Gestalten

Introduction

Baumärkte sehen sich in den langen, unübersichtlichen Baustoffgängen mit anhaltenden Herausforderungen konfrontiert: qualifiziertes Verkaufspersonal ist in vielen Filialen knapp, Kunden brauchen oft sehr lange um spezifische Produkte auf weit verteilten Regalen zu finden, und die Nachfrage nach fachkundiger Beratung zu beratungsintensiven Baustoffen lässt sich mit rein personalbasierten Lösungen nicht immer decken. Begrüßungsroboter etablieren sich hier als praxisnahe Lösung, die digitale Orientierungshilfe und Produktinformation direkt im Gang zur Verfügung stellt und das vorhandene Personal entlastet.

The Growing Need For Smarter Engagement In Baustoffgänge

• Viele Filialen leiden unter einem Mangel an qualifiziertem Verkaufspersonal, sodass die Beratungsqualität bei beratungsintensiven Baustoffsortimenten hinter den Kundenerwartungen zurückbleibt.
• Lange, unübersichtliche Baustoffgänge führen zu langen Suchzeiten für Kunden, die keine zuverlässige digitale Orientierungshilfe vorfinden.
• Die steigenden Erwartungen der Kundschaft an digitale Services im Baumarkt, angetrieben von konkurrierenden Apps und Online-Händlern, lassen sich mit rein personalbasierten Lösungen nicht kostendeckend erfüllen.
• Der Druck durch Online-Wettbewerb wie Amazon und Direktvertrieb zwingt Filialleitungen zu Investitionen in moderne Tools, die das stationäre Einkaufserlebnis nachweisbar aufwerten.

How Begrüßungsroboter Can Help

• Multimodale Mensch-Roboter-Interaktion kombiniert Sprach-, Berührungs- und visuelle Ausgabemöglichkeiten, um Kunden auf unterschiedliche Art und Weise anzusprechen.
• Autonome Innenraumnavigation erlaubt es dem Gerät, sich auch in langen, verwinkelten Gängen ohne ständige menschliche Steuerung frei zu bewegen.
• Ein integriertes großes Display stellt Produktinformationen, Aktionshinweise und Wegweiser für Kundinnen und Kunden übersichtlich dar.
• 360°-Schallquellenlokalisierung sorgt dafür, dass das Gerät Sprachfragen von beliebiger Position im Gang zuverlässig erfasst und zuordnet.
• Aktualisierbare Produkt- und Wegweisungsinhalte lassen sich zentral pflegen und in Echtzeit an veränderte Sortimente oder Aktionen anpassen.
• Bei allen Einsätzen mit Kameras, Mikrofonarrays oder kartierungsbasierten Navigationsfunktionen sind Betreiber verpflichtet, die DSGVO-konforme Umsetzung von Datenminimierung, Zweckbindung und Speicherbegrenzung zu prüfen.

A Closer Look: OrionStar GreetingBot AD In Action

Der OrionStar GreetingBot AD kombiniert die zuvor genannten allgemeinen Fähigkeiten zu einem praxistauglichen Einsatzgerät für Baumärkte. Laut Herstellerangaben verfügt das Gerät über eine bis zu 21,5 Zoll große FHD-Informationsanzeige am Brustbereich, die neben dem 14-Zoll-Touchscreen am Kopf eine breite Fläche für Produktinformationen und Wegweiser bietet. Die autonome Navigation funktioniert auf Basis von LiDAR und weiteren Sensoren mit einer zentimetergenauen Positionierung und kann laut Hersteller auf einer Fläche von bis zu 50.000 Quadratmetern kartieren, was auch für sehr große Baumarktfilialen ausreicht. Der Akku mit einer Kapazität von bis zu 20 Ah ermöglicht eine Laufzeit von 8 bis 10 Stunden im regulären Betrieb, sodass ein ganzer Öffnungstag ohne Zwischenladung abgedeckt werden kann.

Benefits Für Verkaufsmitarbeiter, Abteilungsleiter, Filialleiter

• Entlastung des Verkaufspersonals: Routineaufgaben wie Orientierungshilfe, einfache Produktinformationen und Hinweise zu laufenden Aktionen übernimmt der Roboter, sodass qualifizierte Mitarbeitende mehr Zeit für komplexe Beratungsgespräche zu beratungsintensiven Baustoffen haben.
• Genauere und konsistente Wegweisung: Kundinnen und Kunden finden die gewünschten Produkte in den langen Baustoffgängen deutlich schneller, was die durchschnittliche Verweildauer ohne zielgerichtete Suche senkt und die Kundenzufriedenheit steigert.
• Standardisierte Fachinformationen: Alle auf dem Roboter hinterlegten Produktdaten sind immer aktuell und einheitlich, sodass Wissenslücken durch Personalfluktuation oder unterschiedliche Wissensstände der Mitarbeitenden ausgeglichen werden.
• Datenbasierte Optimierung der Filialabläufe: Die aggregierten, anonymisierten Nutzungsdaten des Roboters geben Abteilungsleitern Aufschluss darüber, welche Gänge besonders häufig von Kunden nach Orientierungshilfe gefragt werden, um die Sortimentsplatzierung entsprechend anzupassen.
• Konsistentes Markenerlebnis: Der Roboter fungiert als sichtbarer digitaler Touchpoint, der die digitale Transformationsstrategie von Baumärkten wie Obi, Hornbach oder Bauhaus im physischen Verkaufsraum umsetzt und die Erwartungen der Kunden an moderne Services erfüllt.
• Transparente DSGVO-konforme Betriebsführung: Alle Funktionen des Geräts lassen sich so konfigurieren, dass die Anforderungen des Datenschutzes im Einzelhandel ohne aufwändige Zusatzmaßnahmen erfüllt werden können.

Real-World Applications

Holz- Und Bauholzgang

Der Holz- und Bauholzgang gehört zu den größten Bereichen im Baumarkt, in dem Kunden oft nach spezifischen Maßen, Holzarten und Schnittmöglichkeiten suchen. Viele Kunden wissen nicht, wo sich die einzelnen Produktgruppen innerhalb des langen Gangs befinden, sodass sie oft nach Mitarbeitenden suchen, um den richtigen Platz zu finden. Der Roboter kann Kunden direkt an die richtige Stelle im Gang führen und auf dem großen Display die verfügbaren Maße und Eigenschaften der unterschiedlichen Holzsorten anzeigen.

Zement- Und Mauerwerksgang

Im Zement- und Mauerwerksgang suchen Kundinnen und Kunden oft nach spezifischen Mischungsverhältnissen, Belastungsklassen und Verarbeitungshinweisen für unterschiedliche Bauprojekte. Oft ist im laufenden Betrieb nicht genug Personal verfügbar, um jede einfache Frage zu Produktinformationen direkt zu beantworten. Der Roboter gibt die vordefinierten, geprüften Informationen zu jedem Produkt in diesem Bereich aus und leitet Kunden bei Bedarf direkt zum nächsten freien Verkaufsmitarbeiter für komplexere Fragen weiter.

Schrauben- Und Befestigungsgang

Der Schrauben- und Befestigungsgang besteht aus tausenden kleinen Produkten, die auf vielen Regalmetern verteilt sind, sodass die Suche nach der richtigen Schraubengröße oder dem passenden Dübel oft sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Viele Kunden brechen die Suche ab und gehen ohne Einkauf weiter, wenn sie keine schnelle Hilfe finden. Der Roboter kann exakt zur richtigen Regalposition navigieren und auf dem Display die passenden Kombinationen von Schrauben, Dübeln und Zubehör für das jeweilige Bauvorhaben anzeigen.

Gips- Und Dämmstoffgang

Im Gips- und Dämmstoffgang stehen vor allem Informationen zu Energieeffizienz, Brandklasse und Verarbeitungshinweisen im Vordergrund, die für private Bauherren oft schwer verständlich sind. Fehlende Fachkräfte in diesem Bereich führen oft dazu, dass Kunden falsche Produkte kaufen und nach dem Kauf zurückbringen, was zusätzlichen Aufwand für das Filialteam erzeugt. Der Roboter erklärt die wichtigsten Eigenschaften der unterschiedlichen Dämm- und Gipsprodukte verständlich und weist Kunden direkt auf passende Kombinationsprodukte hin.

Integration Mit Anderen Smart Systems

Moderne Begrüßungsroboter werden über Dualband-WLAN und 4G an die bestehende IT-Infrastruktur des Baumarktes angebunden und können so nahtlos mit Warenwirtschaftssystem, CRM, Kassensystem und digitaler Beschilderung kommunizieren. Dadurch werden aktuelle Produktverfügbarkeiten, laufende Aktionen und filialindividuelle Inhalte in Echtzeit auf dem Display des Roboters angezeigt, sodass keine veralteten Informationen an Kunden ausgegeben werden. Über eine ESP32-basierte Mehrroboter-Koordination lassen sich zudem mehrere Geräte parallel in unterschiedlichen Baustoffgängen einer großen Filiale einsetzen, wobei alle Inhalte und Konfigurationen über ein gemeinsames Content-Management-System zentral gepflegt werden. Der Roboter ergänzt so die Omni-Channel-Strategie von modernen Baumärkten als physischer Touchpoint, der die bereits vorhandene App, den Webshop und die digitalen Services im Verkaufsraum erweitert.

Supporting ESG And Sustainability Goals

• Die Übernahme von Routineaufgaben durch den Roboter schafft freie Kapazitäten bei qualifizierten Mitarbeitenden, sodass mehr Zeit für ausführliche Beratung zu nachhaltigen, ressourcenschonenden Baustoffen zur Verfügung steht – dies unterstützt die ESG-Strategie von Baumärkten wie Hornbach, die nachhaltige Sortimente als zentrales strategisches Thema positionieren.
• Die mobile Navigation des Roboters reduziert unnötige Laufwege von Kunden und Mitarbeitenden, die nach Informationen oder Produkten suchen, und senkt so den Energieverbrauch im Filialbetrieb durch effizientere Abläufe.
• Zentral aktualisierte, immer korrekte Produktinformationen auf dem Roboter reduzieren Fehlkäufe von Kunden deutlich, was die Rücklaufquote von Baustoffprodukten senkt und damit unnötige Transportemissionen und Abfall vermeidet.

Zusammengefasst fügen sich Begrüßungsroboter nahtlos in die nachhaltige Transformationsstrategie von Baumärkten ein, da sie sowohl die Betriebseffizienz steigern als auch die Beratung zu nachhaltigen Produkten stärken.

Closing

OrionStar Begrüßungsroboter unterstützen Betreiber dabei, die Kundensuche in langen Baustoffgängen deutlich effizienter zu gestalten, indem sie die Lücke zwischen knappen Personalressourcen und steigenden Anforderungen an digitale Services schließen. Die Geräte ergänzen das bestehende Team anstatt es zu ersetzen, und sorgen für ein konsistentes, zuverlässiges Informationsangebot auch in den größten und unübersichtlichsten Bereichen der Filiale. Die OrionStar GreetingBot Familie umfasst unterschiedliche Modelle für unterschiedliche Einsatzanforderungen und Filialgrößen, sodass Betreiber passende Lösungen für ihre individuellen Gegebenheiten prüfen können.